J'en profite pour raconter mon expérience-client sur le changement des airbags parce que ça vaut des points : toutes les conneries faisables ont été faites, et même des pas faisables.
Fin mai je reçois un recommandé : avertissement de sécurité, vérifiez si votre véhicule est concerné (comme s'ils n'étaient pas les mieux placés pour savoir, en tant que constructeur du véhicule). Mon véhicule est concerné, je tente de prendre un rdv mais de tous les garages plus ou moins près de chez moi, aucun n'a de créneau disponible dans les 3 mois qui viennent. Le garage où je fais mon entretien refuse car "il faut un agrément spécifique Citroën et on ne l'a pas".
Je jette mon dévolu sur une concession à 45 minutes de chez moi et obtiens un rendez-vous pour le 3 juillet. Ils me disent que le véhicule devra rester la nuit sur place car l'intervention ne peut pas être faite dans l'après-midi. Bizarre, le courrier indiquant que l'intervention dure 2h et mon rdv est à 14h... j'appelle donc le n° qu'ils m'ont fourni pour qu'on me propose une "solution de mobilité" (un prêt de véhicule quoi). Ca ne répond jamais, je laisse un message mais on ne me rappelle pas.
Le 3 juillet, je déboule à la concession, je tombe sur un gars qui me dit "ah mais tout ce qu'on peut faire c'est créer le dossier, parce qu'on est en rupture sur les airbags". "Vous n'auriez pas pu m'appeler pour me prévenir". "Non parce qu'il fallait qu'on vous voie une première fois, pour prendre la carte grise, le kilométrage, et regarder la voiture pour savoir quelle sort d'airbags il faut commander". Un foutage de gueule (ils ont l'immatriculation au service des mines, ils savent donc exactement de quel véhicule il s'agit) qui me coûte 2h de mon temps et 1/2 journée de congé. Pour une réparation gratuite ça commence mal...
Le 10 juillet, la concession m'appelle, ayant reçu les airbags. On convient d'un rdv le 16.
Le 11 juillet, nouveau recommandé : en raison des conditions météo nous vous demandons de ne plus conduire votre véhicule ! J'appelle la concession, je laisse un message, ils ne me rappelleront jamais. J'appelle la "solution de mobilité" : messagerie pleine. On enchaîne sur un WE de 3 jours, hors de question que je reste coincé chez moi, je prends ma responsabilité.
Le 15 juillet, SMS du concessionnaire : nous vous rappelons votre rendez-vous demain à 9h30 ; alors que j'ai noté 9h. Même pas foutu d'avoir bon sur un truc aussi simple...
Le 16 je (re)prends ma responsabilité et dépose ma voiture à la concession. Le techos fait l'intervention en 1h30. Quand il me rend la voiture il me dit "vous allez recevoir une enquête de satisfaction. Si vous pouviez mettre 9 ou 10, parce que même 8 c'est comme 0". Je lui répond que ce n'est pas contre lui, mais l'organisation a été tellement nulle que non, hors de question que je mette une bonne note. A ce jour, je n'ai pas reçu cette enquête.
Mais c'est pas fini ! Hier soir 22 juillet je reçois une lettre (courrier simple) de Citroën, postée le 17. A l'intérieur, un avertissement d'arrêt de conduite daté du... 2 juillet. C'est-à-dire que cette lettre a été mise au courrier le lendemain du changement de mes airbags.
On peut être débordé, ou même plus ou moins incompétent ; là, je trouve qu'ils ont repoussé très loin les limites de l'archinullité
